双世宠妃3非诚勿扰

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如何分析问题?
发布:深(shen)圳邦道 日期:2020-06-07 人气:71

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分解问题



什么时(shi)候(hou)需要分解问题(ti)?
 
分解问题就是将一个问题分解成它的各个组成部分,那为什么问题好好的需要去分解呢?就是当问题对你太宏观、太复杂或是毫无解决灵感的时候。
举(ju)个例子:如(ru)何(he)让公(gong)司销售(shou)额(e)今年上涨(zhang)3倍,并且(qie)利(li)润(run)保持n%,
                如何聚焦医美行业发现(xian)一(yi)个让公司未(wei)来(lai)5年(nian)能(neng)赚10个亿的新机会(hui)?
                我们该初何(he)种产品才能和竞争对手(shou)们差异化,提升(sheng)市场份额?
如(ru)销(xiao)售额与利润涉(she)及(ji)多(duo)个(ge)业务线(xian),多(duo)项成本的综合影(ying)响,很难(nan)能(neng)(neng)直(zhi)观快速(su)下定论找出(chu)最(zui)合适(shi)的解(jie)决方式,需要将问(wen)(wen)题逐层分解(jie)后才能(neng)(neng)找出(chu)答(da)案,此时分解(jie)问(wen)(wen)题就能(neng)(neng)够(gou)很好的帮助到你。

 


分(fen)解(jie)问题的(de)好处?
 
之前我(wo)给(ji)实习(xi)(xi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)一个(ge)任务:如何让公(gong)司成员自主看我(wo)们每日行业动态简报?这个(ge)问(wen)题一开始发给(ji)实习(xi)(xi)生(sheng)(sheng)时,他(ta)就有些无从下(xia)手,后(hou)来(lai)通过(guo)问(wen)题分(fen)解后(hou),将其分(fen)解成提升用户动力与降低阅读成本后(hou)(见上(shang)图),他(ta)就开始产(chan)生(sheng)(sheng)了解决问(wen)题的(de)(de)灵感,逐层分(fen)解下(xia)去后(hou),想到的(de)(de)方(fang)案(an)更多(duo)。通过(guo)这个(ge)例子大家可以发现一件事(shi)情(qing),问(wen)题只要经过(guo)分(fen)解,它会从复杂变简单了,也就更容易产(chan)生(sheng)(sheng)灵感去解决问(wen)题了。
 
 
当完成问题界(jie)定开始分(fen)解问题时,很容(rong)易遭(zao)受(shou)以(yi)下四大困(kun)难,分(fen)别(bie)是思考(kao)不全、分解无灵感(gan)、思维定(ding)式、时间(jian)不足,以下分别(bie)针对这四大问题给出解决方(fang)案。


问题一:思考不周全

 

例子(zi)中:一个(ge)新人(ren)在接(jie)收领导的问题时,会(hui)习惯性的直接(jie)针(zhen)对问题开(kai)始发散(san)解决(jue)方式反馈给领导,或是(shi)急于(yu)去寻找一个(ge)答案(an),想(xiang)到什么就说什么,认为(wei)(wei)想(xiang)完了就结束了,这样很容易会(hui)让老(lao)板认为(wei)(wei)你没有把(ba)事想(xiang)清楚或是(shi)考虑不周(zhou)。

笔者亲身经历的案例(li)(如上图(tu)),销售(shou)额下降,解(jie)决方直接告知(zhi)就是几类问题,当大家对你还没有信任的时候,就很容(rong)易质疑(yi)你思考不周(zhou)。所以当遇到此(ci)类场景(jing)时,推荐(jian)大家使(shi)用议题树分(fen)解法

议题树分解法用特定方式将问题逐层分解不同的组成部分,使用它有三个要诀:
第(di)一,聚焦一个问(wen)题主(zhu)体,根据主(zhu)体通(tong)过不同角度去(qu)分解(jie),比如行动(dong)、判(pan)断(duan)、标准、成分、问(wen)题、流程(cheng)等;

第二,确保问题(ti)(ti)分解完之(zhi)后,元素跟(gen)元素之(zhi)间(jian)是相互独(du)立的(de)并且是逻(luo)(luo)辑(ji)穷尽(jin),这(zhei)个的(de)方(fang)式就叫做MECE,通过(guo)这(zhei)种(zhong)逻(luo)(luo)辑(ji)穷尽(jin)的(de)方(fang)式,自然而然可以避免(mian)思考(kao)不(bu)周的(de)问题(ti)(ti),因为(wei)逻(luo)(luo)辑(ji)上已(yi)经把该想到的(de)东西都(dou)无(wu)穷包含(han)了;

第三,也就是(shi)(shi)使用议(yi)题(ti)(ti)(ti)树最容易被忽略的(de)东西,就是(shi)(shi)要(yao)确(que)保分解(jie)之后,是(shi)(shi)否(fou)能(neng)很好的(de)被理解(jie)、被分发认领、或是(shi)(shi)产生解(jie)决(jue)灵感到能(neng)解(jie)决(jue)问题(ti)(ti)(ti),毕竟我们进行问题(ti)(ti)(ti)拆分的(de)目的(de)是(shi)(shi)为了更好地去解(jie)决(jue)问题(ti)(ti)(ti),所以在拆分的(de)过(guo)程中要(yao)不(bu)断(duan)自问“这(zhei)问题(ti)(ti)(ti)分解(jie)后大家好理解(jie)吗(ma)(ma)?听得懂吗(ma)(ma)?这(zhei)个任务跟公司的(de)组织架构(gou)与岗位职责上是(shi)(shi)否(fou)能(neng)匹配(pei)并且好分发? 分解(jie)之后是(shi)(shi)否(fou)能(neng)让执行者有灵感去解(jie)决(jue)问题(ti)(ti)(ti)。”
 
基(ji)本(ben)上任何(he)岗位(wei)任何(he)事(shi)情任何(he)场(chang)景都可以去使用(yong)这个方式(shi)。这里(li)举(ju)四个例(li)子帮助大家(jia)理解(jie)(如下图)



案例一:如何让(rang)公司(si)成员(yuan)自主去看数据日报(bao)?

可以先对问题进(jin)行拆分(fen),分(fen)成提升用(yong)(yong)户动力与降低(di)用(yong)(yong)户成本,然后观察这(zhei)个拆分(fen)独(du)立吗?穷尽(jin)吗?提升动力,降低(di)阅(yue)读成本在逻辑独(du)立也几乎(hu)穷尽(jin)。这(zhei)时我会问一下对应的(de)负责(ze)人:“目前拆到这(zhei)样,你知道(dao)要怎么做了吗?”
他(ta)如果(guo)稍微有一些灵感,或(huo)者他(ta)自己已经开始自发性地(di)讲出做法了,这就代表(biao)这个拆分(fen)是正(zheng)确的。
继续去拆解,比如用户动(dong)力还(hai)可以(yi)(yi)去拆吗(ma)?可以(yi)(yi)从判断上去拆分(fen)为正向驱动(dong)和(he)反向驱动(dong),比如说正向可能是激励型(xing)的,反向可能是恐惧型(xing)
正向驱动:
申请一些经费(fei),让大家自(zi)己(ji)愿意去看,
通过投票的方式,每天(tian)去表扬第一(yi)个看的员(yuan)工或(huo)反馈(kui)观(guan)点(dian)不错(cuo)的员(yuan)工;
反向驱动:
让(rang)他领导(dao)强迫员工看,如果(guo)不(bu)看的话就罚他绩效(xiao)等。

你(ni)(ni)会发现这(zhei)个(ge)问题拆(chai)分(fen)完了之后,就算是让(rang)一个(ge)没有经验(yan)的(de)(de)人去解(jie)决这(zhei)个(ge)问题,也可(ke)以快速的(de)(de)找到(dao)解(jie)决问题的(de)(de)灵(ling)(ling)感。拆(chai)分(fen)的(de)(de)过程当中(zhong),你(ni)(ni)要(yao)根据你(ni)(ni)的(de)(de)项(xiang)目组成员(yuan)进(jin)行(xing)拆(chai)分(fen)调整(zheng),看看是否职责上好分(fen)发,容易被理解(jie),假如你(ni)(ni)自(zi)己就是执(zhi)行(xing)这(zhei)件事情的(de)(de)人员(yuan),你(ni)(ni)也可(ke)以不断的(de)(de)去观(guan)察自(zi)己是否产生解(jie)决灵(ling)(ling)感。
在行(xing)动中也是(shi)一样的(de),就是(shi)比如说降低(di)阅(yue)读(du)成(cheng)本,容易(yi)看(kan),容易(yi)读(du),容易(yi)理解,它其实(shi)是(shi)通(tong)过(guo)(guo)大家接收信(xin)息的(de)整个过(guo)(guo)程的(de)顺序进行(xing)拆分。

议题(ti)树分解问题(ti)作用:提(ti)升大家的(de)灵感(gan)、确保任(ren)务能够分配、确保思(si)考全面(mian),缺点就是花费的(de)时间会(hui)比较久

案例(li)二:如何降低投诉量的(de)指(zhi)标(biao)监控体系(xi)?
 
如果说你现在(zai)的目标是短期之内(nei)降低投诉量,这也(ye)可以用议(yi)题(ti)树分解法进(jin)行分解。可以从(cong)投诉量的成分来(lai)分,根据MECE原则分成服(fu)(fu)(fu)务(wu)前的(de)(de)投(tou)诉(su)与服(fu)(fu)(fu)务(wu)后的(de)(de)投(tou)诉(su)。服(fu)(fu)(fu)务(wu)前的(de)(de)投(tou)诉(su)为没(mei)有(you)完成到(dao)诊之前,查(cha)资料或者(zhe)是线(xian)上咨询这块的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)务(wu);服(fu)(fu)(fu)务(wu)后的(de)(de)投(tou)诉(su)就是顾(gu)客到(dao)诊之后,他(ta)对到(dao)诊之后的(de)(de)投(tou)诉(su)。

 


此外(wai)很重要的是,确认事情(qing)是否由不同部门负责,有无边界(jie)不清的地方。最后确定(ding)成员能否理(li)解(jie),完成问题(ti)拆分开始分析。一些初(chu)级的分(fen)(fen)(fen)析师会(hui)在问题(ti)(ti)拆(chai)分(fen)(fen)(fen)逐步分(fen)(fen)(fen)析时,会(hui)忘(wang)记考虑成员(yuan)是不(bu)是真的理解,以及拆(chai)完了(le)之后这(zhei)个问题(ti)(ti)如(ru)果发(fa)生了(le),能不(bu)能直接分(fen)(fen)(fen)配给对应(ying)的团队去解决(jue),分(fen)(fen)(fen)析不(bu)只(zhi)是为了(le)找到(dao)问题(ti)(ti),同时也需要(yao)考虑是否(fou)能更(geng)好(hao)的解决(jue)问题(ti)(ti),如果分析的维度涉(she)及多方团队,就(jiu)很难进一(yi)步落地解决。
 

案例三:这个(ge)业务我们(men)能不能做?
议题树分(fen)解法(fa)在确定(ding)分(fen)析维度时也可很(hen)好用
 
当老板问(wen)我说,这个业务能(neng)不(bu)能(neng)做?假设他是问(wen)我们有(you)无(wu)切入价值,需要简单的(de)判(pan)断一个可行性(xing)和方向(xiang)感(gan)的(de)话,那其(qi)实这问(wen)题也可以使(shi)用议题树进(jin)行拆分,如它的(de)天花板大不(bu)大,增速(su)快不(bu)快,竞争中集中度怎么样,我有(you)没有(you)进(jin)入的(de)筹码,以及我们进(jin)去之(zhi)后能(neng)不(bu)能(neng)守得住这五(wu)大评估方向(xiang)。
 
如果需要把一个(ge)问题的评估维(wei)度思考得很完整(zheng),通过这个(ge)方式把大致(zhi)上的逻辑梳(shu)理(li)明白,并且每(mei)一个(ge)节点可以再(zai)通过议题树逐步的分解(jie)下去,最终逐步形成完善的分析方案(an)。


案(an)例四:如(ru)何投资才能赚钱?
议题(ti)树也非常适合用来(lai)去(qu)学(xue)习(xi)一(yi)个你(ni)没有学(xue)过(guo)的东西,它可以(yi)大幅度的提升你(ni)的学(xue)习(xi)深度与(yu)效率(lv)。
 
在还不知(zhi)道(dao)这(zhei)(zhei)块领域该如(ru)何(he)学习时(shi),也可以(yi)先去(qu)按照(zhao)自己的(de)常识进行问题拆分(fen),如(ru)通过(guo)投(tou)资(zi)的(de)决策过(guo)程进行拆分(fen),我(wo)就需要知(zhi)道(dao)我(wo)要买什么,知(zhi)道(dao)什么时(shi)候买,知(zhi)道(dao)什么时(shi)候卖,买多少。通过(guo)这(zhei)(zhei)个简单的(de)拆分(fen),就能够明确你(ni)投(tou)资(zi)赚(zhuan)钱的(de)领域中,需要学哪几个关键(jian)的(de)东西,然后根据这(zhei)(zhei)些节点去(qu)选择(ze)对应材料能帮助你(ni)学习。

 


在从(cong)0到1去(qu)学习一个(ge)(ge)新东西的时候(hou),非常建议大家使用这(zhei)个(ge)(ge)方法。如果说你需要从(cong)零到一去(qu)构(gou)建一个(ge)(ge)知(zhi)识(shi)体系的话,非常困难而(er)且耗时,但(dan)是你通过这(zhei)个(ge)(ge)方式,使用过去(qu)的常识(shi)先去(qu)构(gou)建一个(ge)(ge)知(zhi)识(shi)体系,然后(hou)逐步的去(qu)填充迭代,查缺补(bu)漏,你就会学的比一般人更快更深入,因为你是通过你以前的知识体系,重新构建学习新的知识领域,只要补充你未知的部份即可但是如果(guo)完全(quan)重新(xin)的去学的话,很(hen)多知识(shi)不仅重复学习,新(xin)知识(shi)又(you)无法和过去的知识(shi)打通(tong),这(zhei)将会(hui)导致你会(hui)学习的速度非常慢。

议题树有三个强大之处:

1,通过这个方式很容易找到别人忽视,但是有机会的地方。
2,全面穷举的思考容易去想出新的业务模型与分析灵感。在我工作的第三年转行数据分析时,通过议题树把线下运营的业务知识,拿来建立分析的指标体系,后来我发现很多数据分析的课程内容,和我自己拆分指标基本上大同小异,只是名字不一样,而且我自行拆解的会更能贴和实际应用。
3,根据历史经验去辅助议题树来学习,可以大幅度的去提升学习效率,因为根据你以前就会的东西,建构新知识体系,跟重新开始学习新的知识相比,两个学习的速度跟效率是完全不一样的,所以当大家刚进入一个陌生领域的时候,也非常推荐大家使用议题树搭建学习体系。


问题二:无分解灵感

接着讲(jiang)第二个问题,没(mei)有(you)分(fen)解灵感(gan)怎么办?
例:我刚(gang)进到医美行业,就被问(wen)到医美转(zhuan)诊平台(tai)如果要增长三倍有哪些可行的方向(xiang)?
刚来一(yi)个(ge)月,连(lian)专业名词都听不太懂,该从何开(kai)始找方向(xiang)呢?  还有社区次日留存(cun)(cun)率低于30%,要提高留存(cun)(cun)率需要的方案,新手产品刚接(jie)手毫无(wu)思路怎么办(ban)?

分解(jie)无灵感可能(neng)是由于(yu)你对这(zhei)个(ge)领域的经验比(bi)较陌(mo)生。但其实也是有破解的方式:第一个就是借助别人的分解框架,自己去调整。第二个就是借助同行或者业务专家的经验,但是这时要注意一定要敞开心扉地接纳别人,不要觉得自己很厉害。


案例一:在刚入行还(hai)不了(le)解(jie)行业(ye)情(qing)况时,该(gai)如何快速的在一(yi)周之内把所有的分析方向全部整(zheng)理(li)出来(lai)呢(ni)?

 


这(zhei)时可(ke)以借助行(xing)业(ye)报告的(de)产业(ye)链的(de)地图(tu)进(jin)行(xing)思(si)考,我们就是(shi)产业(ye)链中转诊的(de)角(jiao)色,下游是(shi)机(ji)构,上游是(shi)流(liu)量平台,还有(you)基础服务商给(ji)行(xing)业(ye)玩家提供系统服务,其实(shi)涨三倍的(de)机(ji)会不外乎这(zhei)几个(ge)方向。
 
根据议题树,我先思(si)考:
医(yi)美(mei)市场(chang)内去(qu)涨(zhang)三倍还是(shi)跨(kua)医(yi)美(mei)市场(chang)去(qu)涨(zhang)三倍?
医美(mei)(mei)市(shi)(shi)场(chang)内,我(wo)(wo)可(ke)(ke)以观察自己身处(chu)在(zai)哪,从自己向外去找方(fang)向,如在(zai)医美(mei)(mei)市(shi)(shi)场(chang)往(wang)上游走,可(ke)(ke)以去打造流量平台或是(shi)MCN,别人打综合平台,我(wo)(wo)可(ke)(ke)能可(ke)(ke)以去打垂直平台。医美(mei)(mei)市(shi)(shi)场(chang)也可(ke)(ke)以往(wang)下游走,看(kan)看(kan)是(shi)否可(ke)(ke)以成为机(ji)构(gou)或者是(shi)给机(ji)构(gou)提供服(fu)务?
 
再来(lai)我(wo)(wo)在医美(mei)转诊里面(mian),我(wo)(wo)们(men)能(neng)否做到整合(he)同行?该用(yong)(yong)什(shen)么方(fang)(fang)式?假如跨(kua)(kua)市场(chang)(chang)的(de)话,我(wo)(wo)可(ke)以思(si)考去(qu)(qu)凭借优势(shi)来(lai)跨(kua)(kua)市场(chang)(chang),我(wo)(wo)们(men)的(de)优势(shi)可(ke)以从服务(wu)相(xiang)同,用(yong)(yong)户(hu)不同的(de)方(fang)(fang)向去(qu)(qu)找机会,我(wo)(wo)也可(ke)以根据用(yong)(yong)户(hu)相(xiang)同的(de),但服务(wu)不同的(de)方(fang)(fang)向去(qu)(qu)找机会。通过(guo)借(jie)助产业(ye)链地图,就(jiu)算入行(xing)不久,也(ye)能够快速找到公司(si)增长三倍的(de)(de)方向的(de)(de)研究灵感。
 
案例二(er):某(mou)社区是留存率低于30%,想提(ti)高留存,该如何(he)找到灵感?
 

我可以借助(zhu)别人的思考框架(jia)来思考:
1、从积极(ji)的角(jiao)度来思考(kao),通过(guo)给用户好(hao)处,让用户方便使用,让体(ti)验(yan)有趣来找提升留存的灵(ling)感,
2、从(cong)转移(yi)的角度(du)来思(si)考,通(tong)过(guo)让系统去(qu)提醒用(yong)户(hu)过(guo)来,或让作者(zhe)去(qu)影响用(yong)户(hu)过(guo)来,让别(bie)的平台来推动用(yong)户(hu)过(guo)来
3、从(cong)否定(ding)的角度去思考,如何让用户不得不来(lai),如何让用户不过来(lai)也能留(liu)住?
4、尝(chang)试拆解(jie)(jie)的(de)思路,其实就是(shi)跟议题树分解(jie)(jie)法一样,把流(liu)程拆开去找(zhao)灵感(gan)
5、最后你可(ke)以(yi)试试脑洞的(de)方式,脑洞是没有逻辑的(de)。我们可(ke)以(yi)找很多(duo)的(de)外援来去进行头脑风暴会,还(hai)可(ke)以(yi)用一些(xie)创意的(de)工具来去突破我们的(de)思(si)维定(ding)式。
 
特别(bie)强调一下:当你(ni)对一(yi)个(ge)领域(yu)非常不了解的时候,其(qi)实现在(zai)线(xian)上课程(cheng)很多(duo),就比如B站。如果你(ni)想(xiang)要(yao)在(zai)某个(ge)领域(yu)快速上手(shou),非常推荐你(ni)找(zhao)个(ge)专家(jia)网课,一(yi)则快速帮你(ni)的知识体系提升到一(yi)个(ge)层次;二(er)则快速产(chan)生各种灵感与(yu)解决思路。
 

再来细讲脑洞部份的头脑风暴会

为什么(me)需(xu)要头(tou)脑风(feng)暴会(hui)?主(zhu)要是(shi)你自己很(hen)难想到,所以需(xu)要集思广益,举(ju)办一(yi)个大家一(yi)起激(ji)发(fa)想法的会(hui)议。

聚焦一个主题(ti)(ti),把大家约进来,让大家提出解决问(wen)题(ti)(ti)的想法,尽(jin)量鼓(gu)励天马行(xing)空,多(duo)(duo)多(duo)(duo)益善,越有(you)创(chuang)意(yi),越不(bu)着边际越好,过(guo)程会有(you)点像(xiang)在(zai)(zai)闲聊(liao),创(chuang)意(yi)就有(you)可能(neng)在(zai)(zai)不(bu)知不(bu)觉间聊(liao)出来。

这(zhei)过程有一个点(dian)需要特别(bie)注意,就(jiu)是(shi)一定(ding)要避免批评别(bie)人的创意,因为人在压(ya)抑的环(huan)境(jing)是(shi)很(hen)难有创意的。举个(ge)例子:就是你可能(neng)对这(zhei)个(ge)东西有一(yi)些想法,但是可能(neng)还不成(cheng)熟(shu),但是如果讲出(chu)来(lai)马上(shang)就有人说,你这(zhei)个(ge)讲的不对,你就可能(neng)不愿意去讲了,这(zhei)个(ge)也是创意被扼(e)杀的一(yi)个(ge)常见(jian)场景。
 
脑洞(dong)的(de)(de)(de)元(yuan)素分(fen)解(jie)整(zheng)合法:此法适用(yong)于寻找流程(cheng)、产(chan)品或服(fu)务上面的(de)(de)(de)灵感,使用(yong)方式就是将产(chan)品构(gou)成的(de)(de)(de)主要元(yuan)素分(fen)解(jie)开来,例如(ru)理发(fa)店把它分(fen)解(jie)成剪发(fa)、洗头、座位(wei)、镜子、排队、价格…等(deng)之类(lei)的(de)(de)(de)主要元(yuan)素,然后(hou)通过元(yuan)素快速的(de)(de)(de)让你产(chan)生创(chuang)意。
 
首先可以针(zhen)对元素,做(zuo)一(yi)些删除(chu),剔除(chu)一(yi)些原(yuan)来(lai)必不可少的模块,例如(ru)把(ba)飞机的餐(can)食剔除(chu)了(le),就(jiu)(jiu)变(bian)成(cheng)廉(lian)价航空(kong),把(ba)登陆(lu)剔除(chu)了(le)就(jiu)(jiu)变(bian)成(cheng)免登陆(lu),就(jiu)(jiu)可能(neng)马上提(ti)升付费转(zhuan)化率。
 

也(ye)可以尝(chang)试重组(zu)元素,比如更(geng)改(gai)登录顺(shun)序或更(geng)改(gai)服务顺(shun)序。也(ye)可以尝(chang)试复制元素,把(ba)(ba)它(ta)加(jia)的(de)更(geng)重更(geng)强,例如把(ba)(ba)自行(xing)车座(zuo)位加(jia)强,自行(xing)车就成了(le)多座(zuo)位的(de)自行(xing)车,把(ba)(ba)空气清(qing)新(xin)剂(ji)把(ba)(ba)清(qing)新(xin)剂(ji)加(jia)强,就变成两倍提神的(de)清(qing)新(xin)剂(ji)。
还可以可以尝试(shi)对(dui)元素(su)优(you)化或增加,比如把(ba)扫把(ba)速(su)度提升,可能就把(ba)扫地变成吸尘器。

最后在使用创意工具的过程中,可能组合出一个和原本目标不相干的新东西,这个时候你可以使用任务统筹
什(shen)么任(ren)务(wu)统筹呢?就是根据(ju)创(chuang)造(zao)出(chu)来的(de)新(xin)物(wu)种,去(qu)赋予(yu)它的(de)新(xin)任(ren)务(wu),比如说针(zhen)对(dui)粘胶创(chuang)新(xin),当不(bu)小心搞出(chu)一个不(bu)粘的(de)胶,虽(sui)然针(zhen)对(dui)粘的(de)牢没(mei)有帮助,但(dan)不(bu)粘的(de)胶也可以用来做便利贴。凡(fan)是涉(she)及(ji)到脑洞和创(chuang)(chuang)意的部分,就一(yi)定是在大家思(si)(si)维(wei)(wei)(wei)之外的东西,所(suo)以使用创(chuang)(chuang)意工具的过程(cheng)中(zhong),一(yi)定要先强破使用创(chuang)(chuang)意工具去打破思(si)(si)维(wei)(wei)(wei)框架,再来思(si)(si)考合理性,才能有效地(di)突(tu)破思(si)(si)维(wei)(wei)(wei)定式(shi),诞生创(chuang)(chuang)意。

举(ju)个QB理(li)发店创新案例:

理发店的(de)要(yao)素可以分(fen)成价(jia)格、茶水/咖啡、洗发、按摩、吹风、速度、卫生,把这些要(yao)素列出来后(hou),针对洗发与按摩做(zuo)减(jian)法(fa),针对速度与卫生去做(zuo)加(jia)法(fa),最后(hou)在元素基础上(shang)去增(zeng)加(jia)元素,QB理发店就诞生了。

 
问题三:思维定式

无论你在执行(xing)议题树或借鉴别人(ren)的思(si)维模型(xing)时,思(si)维定式会如影随形,比如说(shuo)针对用户(hu)去做分类(lei)。把用户(hu)分成男人(ren)跟女人(ren),这(zhei)种分法就没考虑LGBT人(ren)群的实际(ji)场(chang)景。其实(shi)这就是思维定式,人生活在社(she)会(hui)中,常(chang)常(chang)无法避免会(hui)去用(yong)过去的(de)常(chang)识进行事务判断,下图是(shi)笔者曾经的(de)思维定(ding)式案例。
 

 


思维定式常见的(de)三大原因(yin)(其实(shi)还(hai)有很多深层次的(de)原因,这里(li)仅列出工作中最常见的(de))
 
一、在(zai)分解(jie)与考虑(lv)问(wen)题时,只思考自己能够做的(de)方案,而没(mei)考虑这件事(shi)(shi)情(qing)或许有其他人(ren)能(neng)做(zuo)(zuo),这是(shi)一个刚进入职场的(de)新人(ren)常常会陷(xian)入的(de)问题,原因是(shi)害怕(pa)犯错或是(shi)麻(ma)烦别人(ren),就会不自觉选择只做(zuo)(zuo)自己(ji)能(neng)做(zuo)(zuo)的(de)事(shi)(shi)情(qing),造成的(de)风险就是(shi)工作产出(chu)被你(ni)的(de)能(neng)力限制(zhi),阻(zu)碍(ai)了(le)自己(ji)进步。
 
二、只做(zuo)自己想(xiang)做(zuo),而不是做(zuo)该(gai)做(zuo)的事情,这块是(shi)资深专(zhuan)家(jia)的(de)(de)重灾(zai)区,很多(duo)专(zhuan)家(jia)会只(zhi)愿(yuan)意专(zhuan)研(yan)技术,而不愿(yuan)做简单能快速产出效果(guo)的(de)(de)事情(qing)。
 
三、分解(jie)时只根据自我的见识,而不是去(qu)(qu)找有见识的人去(qu)(qu)做。这块是(shi)聪明人的重灾区,你可(ke)(ke)能(neng)(neng)觉(jue)得自己(ji)很厉害,靠自己(ji)就(jiu)能(neng)(neng)想出(chu)来(lai)做法(fa),但这些问题(ti)可(ke)(ke)能(neng)(neng)行业已经有成熟的解决(jue)方(fang)案,你找(zhao)一(yi)个(ge)工作一(yi)两年的人问一(yi)下就(jiu)可(ke)(ke)以节省大(da)量的时(shi)(shi)间(jian),但可(ke)(ke)能(neng)(neng)由于自己(ji)的傲(ao)气,就(jiu)导致了时(shi)(shi)间(jian)浪费。
 
思维定式,往往来自于自我的限制,而且往往无法自己去察觉,所以要适时地通过外力与意识来破除。比如说上面讲的(de)(de)脑暴、创新工具,不断的(de)(de)虚心请教与观(guan)察别人,都是(shi)(shi)破(po)除思维(wei)(wei)定式的(de)(de)好(hao)方式。只要(yao)是(shi)(shi)人都一(yi)定会有自(zi)己(ji)的(de)(de)思维(wei)(wei)定式,但只要(yao)你(ni)承(cheng)认你(ni)存在思维(wei)(wei)定式,你(ni)反而能很好(hao)的(de)(de)控制思维(wei)(wei)定式的(de)(de)发生(sheng)。投(tou)资上也有类似的(de)(de)道理(li),当(dang)你(ni)知道你(ni)绝对没办法(fa)预测涨跌的(de)(de)时候,将其列入(ru)交易(yi)纪律,反而就可以(yi)有不错的(de)(de)收益效果(guo)(海龟交易(yi)法(fa))。

下(xia)(xia)面来分享思维定式(shi)(shi)的成(cheng)因(yin)与破除(chu)(chu)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。下(xia)(xia)图是我非常喜(xi)欢一(yi)张图,这张图很(hen)好的去说明思维定式(shi)(shi)的成(cheng)型(xing)与破除(chu)(chu)的方(fang)(fang)式(shi)(shi)。

 


比(bi)如说我刚开(kai)始工作时(shi)如果(guo)马上能做出(chu)成绩,当下的(de)我就(jiu)会(hui)觉得自己很强什(shen)么都会(hui),这个时(shi)候(hou)就(jiu)有可能陷入(ru)巨(ju)婴时(shi)期。也(ye)就是你不知(zhi)道(dao)自(zi)己不知(zhi)道(dao),还无法察觉自(zi)己不知(zhi)道(dao)的(de)时(shi)期(qi),这时(shi)的(de)我还非(fei)常傲慢并且沾沾自(zi)喜,别人说什么(me)都听不进去,此时(shi)也(ye)是思维定式最严重的(de)阶段。在此阶(jie)段可能会有人暗示(shi)你(ni)的无知,但也因为傲(ao)气导致(zhi)你(ni)无法察觉(jue)或是不(bu)愿意(yi)承认。
 
直到(dao)老路(lu)行(xing)不通,开始遭遇了(le)重大挫折,就进入(ru)到(dao)自信崩溃区(qu),这个时候(hou)的(de)你会对原先很有(you)信心的(de)地方(fang)完全没自信,陷(xian)入(ru)一段非常难过与自我怀(huai)疑的(de)时期,陷(xian)入(ru)到(dao)绝望之谷。
 
当崩溃到一定阶(jie)段(duan),伤口慢(man)慢(man)结痂了(le),开(kai)始进(jin)入成长与自信重建(jian)(jian)期(qi),这时候是思维定式最弱(ruo)的(de)时期(qi),开(kai)始逐(zhu)步吸纳(na)外(wai)界建(jian)(jian)议,自信逐(zhu)步重建(jian)(jian)。
 
当成(cheng)长(zhang)到(dao)自以为快到(dao)大(da)师的时候,傲(ao)气又(you)出来了,然后就(jiu)开始不(bu)断(duan)的轮(lun)回(hui)成(cheng)巨婴时期,周(zhou)而复(fu)始。
 


小小感悟(wu)

我认为思维定式的(de)(de)轮(lun)回,跟(gen)佛教提到的(de)(de)轮(lun)回是(shi)很像的(de)(de)。轮(lun)回是(shi)什(shen)么(me)?就是(shi)因为人有贪(tan)嗔痴慢疑,但是(shi)社会不(bu)会因你而改(gai)变(bian),所以你很容易在(zai)某(mou)个(ge)执着(zhe)上不(bu)断的(de)(de)遭受相(xiang)似的(de)(de)痛苦(ku),这也是(shi)为什(shen)么(me)人会活的(de)(de)这么(me)痛苦(ku)的(de)(de)原因。而要破解轮(lun)回,其实就(jiu)是在三件事情上发力(li),分别是明(ming)心、见性(xing)、印心。
 
明心:就(jiu)(jiu)是给自己一个崩溃的机(ji)会(hui),提升(sheng)你(ni)(ni)的察(cha)觉力,社会(hui)不(bu)会(hui)因(yin)为(wei)你(ni)(ni)而改变,但生活(huo)过(guo)程中(zhong)社会(hui)会(hui)产生各种小(xiao)事(shi)情来点醒(xing)你(ni)(ni),如(ru)果你(ni)(ni)一直(zhi)不(bu)察(cha)觉与修正,小(xiao)事(shi)积(ji)累多了(le)就(jiu)(jiu)会(hui)形成巨(ju)大的痛(tong)苦,明心就(jiu)(jiu)是指提升(sheng)察(cha)觉力让你(ni)(ni)能感受(shou)到这(zhei)些小(xiao)小(xiao)的不(bu)舒服,而不(bu)是毫(hao)无知觉直(zhi)至累积(ji)成大痛(tong)苦来折磨你(ni)(ni)。
 
见性(xing):崩溃之后,你会发(fa)现这个社(she)会跟你想的(de)(de)不一(yi)样,而(er)你还能(neng)察觉到自己和社(she)会不一(yi)样的(de)(de)根源(yuan)在哪。
 
印(yin)心:当你知(zhi)道自己不一样之(zhi)后,又(you)能(neng)放下执着(zhe)、顿(dun)悟(wu)并(bing)且接纳(na)改变自己。印心(xin)后又(you)可(ke)以进一步的(de)(de)提升提升明心(xin)的(de)(de)能(neng)力,如(ru)此周(zhou)而复(fu)始(shi),最后慢(man)慢(man)的(de)(de)去(qu)把自己放下。
 

 

为什么从数据分析讲(jiang)到(dao)这件事(shi)情呢(ni)?因(yin)为你在(zai)分析和找(zhao)到(dao)分析思路(lu)的(de)过程(cheng)当中(zhong),思维定(ding)(ding)式会(hui)完全限制你更客观的(de)找(zhao)到(dao)有(you)效(xiao)的(de)解决方(fang)案,但如果了解思维定(ding)(ding)式诞生(sheng)的(de)过程(cheng),并且接受(shou)人性的(de)存(cun)在(zai),就能加以预防,反而(er)比较(jiao)不会(hui)把自(zi)己陷(xian)入(ru)到(dao)痛苦之(zhi)中(zhong)。



问题四:时间不足,灵感又足
 

当你(ni)(ni)对(dui)该问题相当熟悉,在时间不足(zu)的情(qing)况,你(ni)(ni)可以试试假设树进行更快的论证。
 

 


比如客(ke)服工单积(ji)累多,去想(xiang)个解决(jue)方案,但因为管理这块业(ye)务已经(jing)一段时间了,造成积(ji)压的原因已经(jing)都知道(dao),时间又(you)很(hen)紧急,不太需要把事(shi)情想(xiang)那么完(wan)整,直(zhi)接解决(jue)即可(ke)(如下图(tu))。

 


如果(guo)你(ni)(ni)开始带人了,你(ni)(ni)的下(xia)属觉得问(wen)题他(ta)非(fei)常清(qing)楚(chu),直接开始做就(jiu)行了,那你(ni)(ni)要(yao)怎么样快速的判断他(ta)是(shi)否清(qing)楚(chu)?你(ni)(ni)也可以(yi)使用假设树来(lai)验证一(yi)下(xia)他(ta)是(shi)否清(qing)楚(chu)。诀窍就(jiu)是(shi)多问(wen)他(ta)几个为什(shen)么,看(kan)他(ta)回答的条件是(shi)否足以(yi)支持为什(shen)么的成立

 

但假(jia)设(she)树使(shi)用有两个条件,一个就是对问题很熟,二(er)就是对假(jia)设(she)的回答(da)有逻(luo)辑(ji)支撑,你就可(ke)以开始直奔主题,但是(shi)当(dang)你面对不(bu)熟悉的(de)业务,千(qian)万不(bu)要使用(yong)假设树,不(bu)然你连(lian)假设是(shi)否支撑问题(ti)都无法判(pan)断。
 
困(kun)住(zhu)未来的(de),往(wang)往(wang)是(shi)过去的(de)自己(ji),困(kun)住(zhu)你过去的(de),是(shi)人(ren)(ren)性的(de)执念,人(ren)(ren)执念放不下(xia),就等着让社会(hui)敲打(da),持续轮(lun)回痛苦。这(zhei)件事情提(ti)醒大家(jia),如果(guo)你(ni)已经开(kai)始(shi)将界定问题与(yu)分(fen)解(jie)(jie)问题融入到你(ni)的(de)(de)工(gong)作中,你(ni)执行的(de)(de)次数越来越多(duo),就会发现限制你(ni)界定与(yu)分(fen)解(jie)(jie)的(de)(de)往往来自于自我(wo)的(de)(de)执念,你(ni)这(zhei)个执念会在推进(jin)项(xiang)目(mu)的(de)(de)过程中反(fan)复被敲(qiao)打,然后轮回并痛苦。

 

 

2

优先级排序



为什(shen)么分解(jie)问(wen)题之(zhi)后,需要(yao)(yao)用到优(you)先级排序(xu)(xu),有(you)(you)两个(ge)主要(yao)(yao)原(yuan)因,第一(yi)个(ge),资源有(you)(you)限(xian),需要(yao)(yao)集中精力,第二个(ge),优(you)先级的评判标(biao)准有(you)(you)时候非常复杂(za),特(te)别是涉及(ji)多方(fang)角色有(you)(you)不同观点(dian)的时候就很难达成一(yi)致(zhi)(zhi),导致(zhi)(zhi)无法直接排序(xu)(xu)。
 
使用优先(xian)级排序这(zhei)个技巧(qiao)时,大(da)家不要简(jian)单认为只(zhi)是排一(yi)个谁先(xian)做(zuo)谁后做(zuo)的事情,其真(zhen)正的价值(zhi)并不在于结果,而是通过这个过程,把多个人的观(guan)点(dian)与意见客观(guan)有效的达成一致。例如说像产(chan)品部门,该如何(he)决(jue)(jue)定先做什(shen)么(me)项目后(hou)做什(shen)么(me)项目,要用什(shen)么(me)标准去评判(pan)谁(shei)先做谁(shei)后(hou)做,又不会让(rang)团(tuan)队成(cheng)员(yuan)认为你独(du)裁并产(chan)生怨言,这时把大家引入(ru)优先级排序过程,共同创造维度(du)与(yu)投票打分,就可以有效的(de)让(rang)成(cheng)员(yuan)达成(cheng)一致,达到客观决(jue)(jue)策的(de)效果。

优先级排序有三个(ge)常见场景,其中(zhong)之一(yi)就是(shi)当项目(mu)很(hen)多,需(xu)要(yao)决策谁先谁后的(de)时(shi)候(hou),第二(er)就是(shi)当大家需(xu)要(yao)对一(yi)件重要(yao)的(de)事情做决断(duan),但是(shi)又(you)僵持不下时(shi),第三就是(shi)自己无(wu)决策权(quan),需(xu)要(yao)引导(dao)多方决策者(zhe)进行决策的(de)时(shi)候(hou)。

使用优先排序有(you)四个关注点,
 
一、制定统一的评分维度(du),并确认(ren)每个维度的重要程度(权重),这两者(zhe)都需要与决策者(zhe)达(da)成一致(zhi)。
 
二(er)、引(yin)入多元(yuan)的视角进行打分(fen),有时(shi)候(hou)决策(ce)者不(bu)一定(ding)充(chong)分了解业务,为了避(bi)免决策(ce)失误,可(ke)以引(yin)入(ru)业务专家(jia)进(jin)行打分,提(ti)升客(ke)观(guan)性。
 
三(san)、打分(fen)过程不要过度(du)的注重细节(jie),因为排序的目的是要快速达成共识有时把握大方向快速决策,会比意见僵持不下意义更大,在这个会上争出谁对谁错并不是最重要的,要给别人留一些余地。
 
四、要有冒(mao)险(xian)的准(zhun)备,现在做(zuo)的所有的排(pai)序都(dou)有可(ke)能(neng)会调整你原本的安排(pai),比如(ru)说你现在做(zuo)a业务,并(bing)且做(zuo)了(le)很长时间,投入大量成(cheng)本,但现在市场(chang)环境都(dou)显示a业务已经(jing)(jing)在走下坡(po)路,你能(neng)否去壮(zhuang)士(shi)断腕(wan)地把这个(ge)(ge)项目喊停。喊停其实非常困(kun)难(nan),它对应到的是人的沉没成(cheng)本问题,什么叫沉没成(cheng)本?举个(ge)(ge)最简单例子:就是你如(ru)果买了(le)电影(ying)票进去的看(kan)电影(ying),你看(kan)到一个(ge)(ge)烂(lan)电影(ying),但是你已经(jing)(jing)看(kan)了(le)十分钟了(le),但因为已经(jing)(jing)花(hua)了(le)钱,大多数情况你还是会继续看(kan)完(wan)。

案(an)例:使用ICE方法进行产品优先级排(pai)序(Impact影响(xiang)范围、Confidence自(zi)信程度、Ease实现难(nan)易)

 

当(dang)把产品方案都列举出来后,就可(ke)以开始进行(xing)优先级排(pai)序。
 
第一步:确定评价维度,例如影响范围,自信程度(du)的(de)难易度(du),并和决策者与相关利益者达成一致。
 
第二步:打分,这个(ge)时候方(fang)案A、方(fang)案B、方(fang)案C需(xu)要的(de)(de)(de)业务经(jing)验跟常识都(dou)不一样怎么(me)办(ban)?这时你可引入专家(jia)角色(se)进(jin)行打分,不然有可能一个(ge)很好的(de)(de)(de)项(xiang)目就被不懂业务的(de)(de)(de)人砍掉了(le)。
 
第三步:根(gen)据排序(xu)结果执(zhi)行方(fang)案,过程很简单,核(he)心(xin)精神是三(san)个:一,你要(yao)跟大家达(da)成一致。二,你要(yao)引(yin)入懂这件事(shi)情(qing)的人来(lai)(lai)评分,三(san),要(yao)有壮士断腕的决心(xin),根据客观情(qing)况(kuang)来(lai)(lai)做(zuo)决策。


再来细(xi)说下该如(ru)何(he)确定评分维度?
 
第一可以(yi)先看看公司是否有(you)专(zhuan)家(jia)知道评估维度,如果有(you)直接拿来推(tui)进就好了(le),如果你自(zi)己熟(shu)悉(xi)业(ye)务(wu),自(zi)己先和决策人达成(cheng)一致即可。
 
第(di)二(er)种情况就(jiu)是当你(ni)自己不熟业务,公司(si)也没有其他专家(jia)知道(dao)如(ru)何评估怎么办?这时(shi)可以找同行专家(jia)借鉴,参(can)考(kao)懂行专家(jia)的(de)文章、书或(huo)是课(ke)程,然后配合(he)问题拆(chai)分的(de)方式,逐步明确维度。
例如我选股(gu)(gu)的(de)时候,就借鉴(jian)价值投资的(de)选股(gu)(gu)逻辑,找(zhao)低估值,增长率高(gao),安全(quan)边际高(gao)的(de)。再例如我确定产(chan)品优先级(ji)的(de)时候,可(ke)以(yi)借鉴(jian)产(chan)品专(zhuan)家习惯使用的(de)ICE法,分别(bie)是影响范围,自信程度跟难易度。
 
最(zui)后(hou)要注意选取的维度(du)不要过多,尽量找影(ying)响结果80%当中最(zui)重要的20%的维度(du)(二八(ba)法则),维度(du)太多的话,虽然可能(neng)会提升精准度(du),但是会让大家人工评分过程非(fei)常痛苦,同时(shi)对排序的结果影(ying)响不大。
 

再来说下(xia)该如何(he)进行投票打分,分成简单版与专业版。

简(jian)单版(ban):大家(jia)开个会去打分,直(zhi)接取平均或是加权平均(延伸阅读(du):德尔菲(fei)法(fa))。
专(zhuan)业版:AHP法,建立(li)一个(ge)层次结构模型,把你的(de)元素(su)确定下(xia)来,让大(da)家去(qu)(qu)逐一比(bi)对两元素(su)的(de)相对重要程度,打(da)完分之(zhi)后,它会(hui)给你算(suan)出(chu)一个(ge)很精(jing)准的(de)数字大(da)小(xiao),让你可(ke)以(yi)去(qu)(qu)快(kuai)(kuai)速的(de)去(qu)(qu)做判断,目前有很多第(di)三方(fang)工具可(ke)以(yi)辅助(zhu)记算(suan)分值,就算(suan)没有代码(ma)技能(neng)也能(neng)快(kuai)(kuai)速上(shang)手使用。
笔者第一次(ci)使用是确定拓展绩(ji)效的(de)计算模型,将影响BD拓展的(de)各种要素(su)(su)(成本、区域的(de)难易度(du)…等(deng)),一一列出,找BD专家进行元(yuan)素(su)(su)排序,就可以快速将影响多(duo)方利益的(de)维度(du)权重大(da)小(xiao)明确出来(lai),非常(chang)适合(he)用于多(duo)要素(su)(su)、多(duo)层次(ci)复杂问题。

介(jie)绍下我曾(ceng)经使(shi)用(yong)过的AHP工具,使用(yong)就三(san)个步骤,
第一步:先把元素填写进来。
第二步(bu):请专(zhuan)家(jia)过来,评价(jia)元(yuan)素的相对重要性(xing),比(bi)如说(shuo)元(yuan)素a跟(gen)元(yuan)素b比(bi)谁更重要?
第三步(bu):按(an)重要程度依次打(da)分(fen),

 

打完(wan)分(fen)(fen)之(zhi)后,工(gong)具会(hui)帮你(ni)检查(cha)是否满(man)(man)足一(yi)致性,如(ru)果满(man)(man)足,这工(gong)具就能(neng)帮你(ni)算出每(mei)个元素对事(shi)情的影响(xiang)分(fen)(fen)数(类似(si)主(zhu)成分(fen)(fen)分(fen)(fen)析(xi))。它是一(yi)个在你(ni)没有线(xian)上数据,人工(gong)即可(ke)判断主(zhu)成分(fen)(fen)的实用工(gong)具。
 
优先级排序小结

何时需要(yao)进行(xing)优先(xian)级排序?就是(shi)(shi)当项目太多,需要(yao)抓大放小,或是(shi)(shi)意见僵持(chi)不下的时候。
优先级(ji)排序的(de)四大步骤(zhou),第(di)一就(jiu)是(shi)先制定统一的(de)考(kao)量(liang)维度。第(di)二(er)就(jiu)是(shi)多元视角(jiao)进行(xing)打分。第(di)三就(jiu)是(shi)不(bu)要过度关注细节。第(di)四就(jiu)是(shi)要有(you)冒险(xian)的(de)准(zhun)备。这是一个在管理(li)、运营和产品都可以使(shi)用的技巧(qiao),大家(jia)一起(qi)共(gong)事,最怕就是大家(jia)无法一起(qi)合作,只有大家(jia)对(dui)目标(biao)有共(gong)识(shi),方能(neng)更好聚焦(jiao),有效合力。

结语:
人(ren)人(ren)都(dou)知道选择大于(yu)努力(li),

但(dan)选择(ze)背后的(de)思考你(ni)都做到了多(duo)少?

从(cong)今日起培(pei)养定义、分解与排序问题的习惯吧!

虽然实际上把一个问(wen)题思考透彻非(fei)常困难(nan)与耗费精力(li),但请尽(jin)量在影(ying)响范(fan)围较大或是(shi)代价较大的事(shi)情上多思考一些(xie),才能少走一些(xie)弯路。 

 

邦道集团

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