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七步法则,设计高效低成本产品验证原型
发布:深(shen)圳邦道 日期(qi):2019-02-26 人(ren)气:1502

SCQA模(mo)型的期望管理“七步法(fa)则”,能够职场工作、产(chan)品设(she)计中的意见分歧(qi)、需求错位问题(ti),提(ti)供了(le)新的解(jie)决(jue)思(si)路。本文(wen)通过结合(he)七步法(fa)则,来看(kan)看(kan)如何设(she)计高效的低(di)成本产(chan)品验(yan)证(zheng)原型。

导读(du):

600块钱低成本1小(xiao)时快(kuai)速便捷还要能衍生想法(fa)当用户提出强烈需求如何设(she)计出色的验证原型才能确(que)认需求(qiu)的有(you)效性

1. 期望(wang)管(guan)理(li)

在(zai)“期(qi)望管理”系列的第一篇文章《七(qi)步法(fa)则(ze),从(cong)容应对老板(ban)期(qi)望“出尔(er)(er)反尔(er)(er)”》中,笔者提出了结合SCQA模型的期(qi)望管理“七(qi)步法(fa)则(ze)”。

为了证明此方法论(lun)不仅对(dui)(dui)职场(chang)事务有(you)益,也对(dui)(dui)具(ju)体(ti)的产(chan)品设计有(you)用,笔者将(jiang)在本文(wen)中,分(fen)享基于(yu)此方法论(lun)的具(ju)体(ti)产(chan)品设计案例。

2. IDEO-动(dong)手(shou)尝(chang)试

同时(shi),为了辅助说明验证原(yuan)型的有效性(xing),将基于(yu)IDEO设计思维中“尝试试验”的相关原(yuan)则,进行目标管(guan)控。

【根(gen)据(ju)IDEO设计思维相关资料整理】

最终,通过SCQA和(he)期望管理”七步法则(ze)“,针对看似难解的(de)产品需(xu)求,设计一个(ge)低成本(ben)、快速便(bian)捷且可衍生想法的(de)高(gao)效验证(zheng)方案。

3. 机票搜索

本(ben)文的(de)案例(li)来源于机(ji)票(piao)(piao)垂直搜索业(ye)务,因此,首先(xian)需要对机(ji)票(piao)(piao)搜索及订购的(de)业(ye)务流(liu)程(cheng)作(zuo)简(jian)要说明。

3.1 机票(piao)业务(wu)流程(cheng)简介(jie)

需要说明的是:

机票业(ye)务(wu)是(shi)数据驱动业(ye)务(wu),用(yong)户搜索流量(liang)巨大(da),成(cheng)交转化相对较(jiao)低(di);机票全(quan)球(qiu)售(shou)卖,数(shu)据瞬(shun)息万变,实(shi)时数(shu)据成本(ben)高昂,分销平(ping)台需要(yao)平(ping)衡实(shi)时查(cha)询和缓存数(shu)据二(er)次验价的业务策略(lve);机票数据供应商关(guan)键商务(wu)条件(ToB):查定比,一(yi)般(ban)为500:1,即(ji)500次查询内(nei)需转化(hua)1次预订(ding)成交(jiao);若(ruo)在(zai)一(yi)定周期内(nei)无法(fa)达(da)成,可能(neng)导致上游数据接(jie)口关(guan)闭、查询成本激(ji)增或大额罚款。

3.2 种子(zi)用户反馈(kui)需(xu)求

在业务推进过(guo)程中,有(you)个别种子用(yong)户反馈以下需求:

名侦探柯南即查询多人同行(xing)机票(piao):其预订机票经常需要多人同行,因此希望在一开始搜索的时候就能选择出行人数;必须保证(zheng)机票数(shu)据(ju)实(shi)时(shi)且真实(shi):其所用过的机票应用,大多一开始不能选择出行人数,在确认机票信息后的出行信息填写页面可以变更人数,但此时经常出现余票不足或价格变化问题,导致前面功夫全白费,体验非常差。特别补(bu)充(chong)说明的(de)是(shi),一次买1张(zhang)单人(ren)(ren)机(ji)票(piao),与一次买N张(zhang)多人(ren)(ren)机(ji)票(piao),在真实(shi)的(de)业务复(fu)杂(za)度和价(jia)格关系(xi)上都(dou)不是(shi)简单的(de)N倍线性(xing)关系(xi)。

3.3 多(duo)人搜(sou)索需(xu)求初步(bu)评估

鉴于确实有多个种子(zi)用(yong)户反馈了相同的(de)期望(wang),需求的(de)评估(gu)也在第一时间纳入日程。经(jing)过讨论,初步评估(gu)即发(fa)现存在以(yi)下问题:

搜索(suo)负荷(he)风险:因无法判断用户是否真实需要多人同行,贸然将此功能放在红旗入口,可能导致较高点击量,进而成倍推高搜索负荷;数据成(cheng)本风险:若搜索条件正好是实时数据对应范围,可能进而大幅度推高数据成本,并引起商务合作层面风险;需求有效性风(feng)险:基于以上两点,该需求有效性难以验证,成本风险过高,预计难以落地。

4. 重(zhong)新审视

看上(shang)去(qu),事情(qing)陷入了僵(jiang)局。但种子用(yong)户的诉求(qiu),不能轻易放弃。

通过期望(wang)管理(li)“七步法则”,重新审视,是否(fou)存在一种解决(jue)方案,能使双方在体验(yan)和成本的(de)合理(li)平衡中(zhong)达成一致;或者(zhe),至少验(yan)证该需(xu)求(qiu)是否(fou)真实(shi)有价值。

4.1 利(li)益(yi)相关(guan)方(fang)的角(jiao)色和期望

角色一,种(zhong)子用户:

机票产品的(de)核(he)心客户(hu)(hu),其(qi)需求(qiu)可(ke)能代(dai)表(biao)用户(hu)(hu)痛(tong)点和新的(de)产品机会(hui)点;希望搜索(suo)盗墓笔记能增加人数选择,满足(zu)始终(zhong)真实地查询所需机票信(xin)息(xi)(xi),避免因余票不(bu)足(zu)或(huo)价格(ge)变化导致无(wu)(wu)效查询或(huo)无(wu)(wu)效的信(xin)息(xi)(xi)填写。角(jiao)色(se)二,机票(piao)团队:

需要很(hen)好(hao)地回应种子用(yong)户(hu)(hu)的(de)反馈,以维护种子用(yong)户(hu)(hu)的(de)良(liang)好(hao)运营;对用户需求(qiu)的有效性予(yu)以识别,合理满(man)足(zu)真(zhen)实(shi)的用户诉求(qiu);有效控制因产品需求实现(xian)引起(qi)的技术(shu)、商务或其它成(cheng)本(ben)。

4.2 各方的期望冲突(tu)

直观地(di)看,种子(zi)用户就是(shi)要真(zhen)实便捷地(di)一次查询和预订(ding)多(duo)人同行(xing)机票,否则用户可(ke)能(neng)在三国杀即跳出;而这,将可(ke)能(neng)引起机票业务上成本剧增(zeng)。

简而言之(zhi),冲突就是,一(yi)个(ge)要(yao)体验好,一(yi)个(ge)要(yao)成本(ben)低。

4.3 需(xu)要(yao)解决(jue)的问题

事实上,哪有不希望自己产品体验好的团队。所以,需要解决的问题,就变成:如何(he)平(ping)衡目前的真实现状,利用现有技术逻辑尽可(ke)能地以更低成本满足用户需求。或者(zhe),满足一部分;或者(zhe),至(zhi)少能验证需求有效(xiao)性。

4.4 重视审(shen)视各方(fang)真实期望

让(rang)产品团队回到起(qi)点,从自身情况开(kai)始重(zhong)新审视(shi):

真实需求应满(man)足,若能识别出用户是真实需要预订多人同行机票的,必须提供便捷可靠的服务;解决(jue)成本应最低(di),尽可能在筛选出高转化用户的条件(或流程节点)下再提供实时验证价格数据。同时,鉴于用户进入第4步“填写信息-提交订单”页面时,可视为相对较高概率转化人群,那产品团队的真实期望又演进为:既满足(zu)用户(hu)在熊出没搜索多(duo)人同行机(ji)票的直接需求,又“不露声色(se)”地只在用户(hu)进入第4步时才(cai)提供实时验证价格数据。

看上(shang)去是(shi)不(bu)是(shi)可(ke)能存在转(zhuan)机?关(guan)键在于如何“不(bu)露声色”!

马上进行下一步。

4.5 找出“相(xiang)对弱势”一方

在(zai)用户需求应(ying)该被满足的(de)层面(mian),毫无疑问,产品团队是“相对弱势”的一方,这也是客户导向与需求驱动的原力。

但是,在“不(bu)露(lu)声(sheng)色”这个课(ke)题(ti)下,种子用户是信息不对称的“相对弱势”一方。

由(you)于用户(hu)甚至(zhi)无法了(le)解业务的真(zhen)实运行逻辑(ji),产品设计上可(ke)以通过前端与(yu)后台、交互与(yu)逻辑(ji)的配合,让用户(hu)在感知(zhi)层面获得需(xu)求被完全满足的体(ti)验。

4.6 引导“相对(dui)弱势”一方的期望(wang)

需求(qiu)响应(ying)层面“相(xiang)对弱势(shi)”的一方(fang),期望将由原来的:为控制成本,不能实现“还来得及支持多人同行机票搜索”功能。转变为:可以在识别到用户具备相对高转化行为特征时,提供便捷可靠的多人同行机票查询功能。

信息(xi)不对(dui)(dui)称层(ceng)面“相对(dui)(dui)弱势”的(de)一(yi)方(fang),期望将由原来的:需要在美好的日子及各页面皆便捷可靠地搜索和预订多人同行机票。转变为:在诸葛亮能使用“人数选择”按钮,且在必要页面能第一时间获得多人同行机票的实时验证价格数据。

7. 输(shu)出(chu)符合各方预期(qi)的解决方案

综上所述,给(ji)出的解决(jue)方案为:

河北连发三个红色预警增(zeng)加搜索人数选择(ze),满足用(yong)户的心理诉求;搜索人(ren)数条件后(hou)台记录,但(dan)不带入搜索,即“机票列表”搜索与返回结果(guo)仍按1个(ge)成人(ren)处(chu)理;搜索(suo)人数条(tiao)件带入“填写(xie)信息-提交订单(dan)”页面,即(ji)验价时使用对应的搜索(suo)人数条(tiao)件;通过用户点击做家务的男人2多人搜索按钮的比例和最终(zhong)的订单成交数据(ju),确认后续(xu)是(shi)否做真(zhen)实方(fang)案。

至此,一个各方皆可接受的(de)相对最优解决方案诞生。

成本可(ke)(ke)控,开(kai)发工作量不大,且可(ke)(ke)进(jin)行监测验证(zheng)。解决(jue)方案的顺利实施,也最(zui)终带来(lai)了(le)有效价值(zhi):

回应用(yong)户:很好地响应了种子用户的需求与期望;提升转化(hua):有效优化了多人同行机票预订业务流程的漏斗模型;有(you)效验证:为后续该类需求的有效性验证和具体产品迭代,奠定了事实基础。

写在最后(hou)

结(jie)合SCQA模型的(de)(de)期望管理“七步(bu)法则”,为职场工作、产(chan)品设计中的(de)(de)意见分歧(qi)、需求(qiu)错位(wei)问题,从期望挖掘与引导的(de)(de)角度,提(ti)供了新的(de)(de)解决思(si)(si)路。通过(guo)此结(jie)构化(hua)的(de)(de)思(si)(si)维(wei)模型,可以(yi)在坚持不懈的(de)(de)反复实践中,更(geng)高效地获得对业务本质(zhi)的(de)(de)深(shen)刻(ke)理解、对用户需求(qiu)的(de)(de)深(shen)度洞察、对自我定位(wei)的(de)(de)深(shen)入剖(pou)析(xi)。

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